Términos y Condiciones


Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por MERQUEO S.A.S. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.


  1. Aceptación de Términos y Condiciones

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por MERQUEO en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o Plataforma.


  1. Definiciones.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad:

Beneficio(s): significa las promociones y descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios y mayores beneficios a estos. Comercio(s): significa comercios minoristas seleccionados a los cuales el Usuario podrá adquirir Productos.

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por MERQUEO en la Plataforma y en Cualquier Canal Administrado por MERQUEO (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por MERQUEO, los Usuarios o terceros.

Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma. Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por MERQUEO.

MERQUEO: significa MERQUEO S.A.S. Compañía de comercio electrónico la cual mediante medios tecnológicos y de servicio facilita a los Usuarios un catálogo digital de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de estos al destino indicado por el Usuario. Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos para el cual se ha terminado el proceso en las Plataformas.

Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal proveída por el mismo a MERQUEO, la cual incluye su nombre, apellidos, rol único tributario, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.

Plataforma: significa el sitio web (www.merqueo.com ), aplicaciones móviles y plataforma operada por MERQUEO, por los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios. Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de MERQUEO, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

Producto(s): significa los productos ofrecidos en la Plataforma como alimentos, canasta básica familiar, víveres, bebidas, bebidas, alcohólicas, aseo, belleza, consumo masivo, tecnología, juguetería, de mascotas, SOAT Digital, libros, revistas, electrodomésticos y otros artículos de alimentación, en resumen, todos los artículos y productos que se encuentran disponibles para ser adquiridos por los Usuarios.

Repartidor(es): significa el personal, contratado por MERQUEO o de un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos.

Servicios: significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por MERQUEO, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo: significa los presentes Términos y Condiciones de MERQUEO.

Usuario(s): significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma. Un Usuario sólo podrá crear un Perfil, es decir la relación Usuario-Perfil es uno a uno. Estos podrán clasificarse en Navegadores, Participantes y Colaboradores, de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

  1. Cuenta de Usuario

La persona que corresponde a un Usuario el cual crea un Perfil es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o MERQUEO para acceder a la Plataforma a su Perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. MERQUEO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, notificará a MEQUEO inmediatamente.

Usted puede optar por no recibir mensajes de texto y/o Correos electrónicos desde MERQUEO, enviando un correo electrónico [servicioalcliente@merqueo.com]. Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERQUEO haga uso del mismo para llamadas, información de los Pedidos y envío de mensajes de textos con el fin de ofrecer los Servicios, aplican las Política de Privacidad. Si usted proporciona su correo electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERQUEO haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los Pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los Servicios o Beneficios disponibles, aplican las Política de Privacidad.

Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a MERQUEO para validarla por cualquier medio.
Esta prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma de actualización de la misma.
En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, MERQUEO podrá bloquear a dichos usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

  1. Liberación De Responsabilidad De MERQUEO Por Indebida Proporción De Información Por Parte Del Usuario

La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su Perfil y la información para la documentación de póliza SOAT Digital será responsabilidad Únicamente del Usuario, errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generaran responsabilidad alguna a MERQUEO y el Usuario será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar.

Para el Caso de SOAT Digital el Usuario será responsable de realizar el pago de los costos adicionales en los que se incurra para realizar el cambio de información errada. Para solicitar el cambio deberá escribir un correo electrónico a [servicioalcliente@merqueo.com].

El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y Productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que pese perjuicio para MERQUEO y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

  1. Proceso de Compra
  • COBERTURA

A la fecha MERQUEO cuenta con cobertura en las ciudades de Bogotá y Medellín, la cobertura puntual dentro de las ciudades puede variar según el alcance logístico con el que cuente MERQUEO para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus usuarios; adicionalmente MERQUEO está en la facultad de modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo está en la obligación de ofrecer al cliente el mecanismo para que el Usuario pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura, para esto el Usuario deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Plataforma verificando que la geográfica sea la correcta.

  • DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los Productos presentados en la Plataforma son revisados respecto a los inventarios, en caso de no contar con la existencia de los mismos directamente o en locales aliados, MERQUEO no realizará el cobro de Producto faltante en la Orden de Compra y no estará en la obligación de avisar al Usuario previamente. Pero avisará en el momento de la entrega mediante la Plataforma.

SOAT Digital: El SOAT es un seguro obligatorio para todos los vehículos automotores que transitan por el territorio nacional y ampara los daños corporales causados a las personas en un accidente de tránsito. Conforme la Resolución 4170 de 2016 expedida por el Ministerio de Transporte, en Colombia existe la posibilidad de contar con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito SOAT en medios magnéticos. En virtud de lo anterior, MERQUEO ofrece la posibilidad de obtener el mismo a través de la Plataforma. La aseguradora que respaldará dicha emisión es Seguros Mundial a través del servicio de MiMotor.com.

  • HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

La hora de entrega de una Orden de Compra dependerá de la franja horaria seleccionada por los clientes en el momento del check out de la misma. Esta corresponde a la hora en que el Repartidor entregará el producto en la dirección indicada.

La entrega de los Productos tendrá un costo indicado como Costo de Domicilio, el cual varia de acuerdo a la franja horaria seleccionada y los Beneficios (Promociones y Descuentos) que apliquen sobre el mismo.

  • PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido, el precio sin tachadura.

  • PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA

Las Órdenes de Compra podrán pagarse de las siguientes formas:

  • Pago contra entrega: Efectivo y Datafono
  • Pago Online/No Presencial: Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, Diners y American Express.
  • Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo al medio de pago utilizado por el cliente o según el acuerdo entre el Usuario y MERQUEO el cual incluye, pero no se limita a, devolución en bonos o créditos en la aplicación, en algunos casos el dinero se entregará en efectivo con la entrega de los productos, sin que se requiera aviso al cliente.
  • Para las Tarjetas Sodexo únicamente aplica las Premium Pass, Canasta Pass, Restaurante Pass, Alimento Subsidio, Social Pass y Navidad Pass.(Podrá realizarse el pago una vez se encuentre correctamente avisado y como una opción válida en la Plataforma)
  • ENTREGA DE ORDEN DE COMPRA

Repartidor realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin, realizará la entrega de los Productos verificando el estado de la Entrega junto al Usuario, en caso de no encontrarse el Usuario en la dirección dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin.

El Repartidor recibirá el valor de la Orden de Compra en caso de Pago con Efectivo o Datafono.

La póliza SOAT será enviada únicamente en formato PDF al correo electrónico proporcionado por el Usuario al momento de la compra. Será responsabilidad del Usuario agregar el correo [servicioalcliente@merqueo.com] a su libreta de direcciones para garantizar la entrega de los documentos a su bandeja de entrada.

  • EXPEDICIÓN DE SOAT DIGITAL

Una vez se haya efectuado el pago del SOAT se emitirá el documento con la información del Runt que se encuentre relacionada con el vehículo (carro o moto).

Cuando se expide el SOAT, se enviará al correo electrónico indicado por el Usuario en formato digital (PDF) para que sea portada en los dispositivos electrónicos o se realice la impresión de la misma.

  • MEJOR PRECIO GARANTIZADO

Mejor precio garantizado hace referencia a productos Marcas propias de Justo y Bueno comparado con Marcas blancas, es decir, de consumo común y que sean marca propia de otra cadena de distribución o supermercado. En caso de no ser productos Marcas propias de Justo y Bueno, la comparación debe realizarse con la misma marca y las mismas características del producto de otros supermercados en la misma fecha de compra. Para efectos de entender Mejor Precio Garantizado dentro de estos Términos y Condiciones es necesario tener en cuenta adicionalmente todo lo referente a las cualidades del producto como tamaño, dimensiones y usos. Esta oferta sólo aplicará para los pedidos que deban ser entregados a los usuarios en la ciudad de Bogotá y comparados con supermercados que se encuentren en la ciudad de Bogotá.

La diferencia de precio sólo será válida si el precio de venta del otro supermercado es menor al precio de venta de MERQUEO y este precio no es afectado por algún descuento en particular.

Los tipos de descuentos particulares hacen referencia sin limitante a:

  • Descuento por tipo de medio de pago (es decir: dinero en efectivo, tarjeta débito o crédito de franquicia alguna en específico o de entidades bancarias en específico; todo lo correspondiente a este tipo de alianzas).
  • Descuento por amarre de productos (Tómese como ejemplo promociones tipo "Pague 1 y lleve 2 del mismo producto por el precio inicial").
  • Descuento por ser cliente frecuente; en relación a usuarios que cuenten con vinculación de alguna índole con determinados productos al acceder a descuentos (entiéndase como tarjeta cliente frecuente y semejantes).
  • "Ahorra $1.000* en el domicilio" aplicará solo para un ítem de la cantidad final de productos de iguales características que se hayan incluido en el carrito de compra. Este descuento será acumulable teniendo en cuenta que solo aplicará según los productos que cuenten con la marca distintiva. (*Valor variable)

En caso de que algún usuario de MERQUEO posterior a haber realizado su compra en la Plataforma y haya encontrado el producto adquirido (que debe ser de las mismas características y marca al ofertado) a menor precio podrá presentar su solicitud vía e-mail a servicioalcliente@merqueo.com adjuntando comprobantes necesarios (factura o imagen que contenga el menor precio del producto en comparación al ofertado por Merqueo.com) para que sea reintegrado en crédito (saldo a favor) al usuario el valor del producto comprado, adicionalmente se hará este crédito por el valor de solo un ítem de las características mencionadas en este literal. MERQUEO tendrá quince (15) días hábiles para la revisión y resolución de estas solicitudes.

  • NORMAS ESPECÍFICAS SOBRE ORDENES DE COMPRA EN LAS QUE SE INCLUYA BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y CIGARRILLOS

Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986

Toda Orden de Compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios mayores de 18 años de edad. El Repartidor que efectúe la entrega de Órdenes de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del Usuario que efectuó la Orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a MERQUEO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también al Repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario.

  1. Cancelación y Retracto de Compra
  • RETRACTO POR PARTE DEL USUARIO

Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a cinco (5) horas posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio ni para el usuario ni para MERQUEO.

MERQUEO como supermercado en línea, con su propio centro de distribución, y a cargo logísticamente de la calidad, estado y condiciones de varios de sus productos, incluyendo perecederos, indica que no está obligado a otorgar el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

  • RETRACTO POR PARTE DE MERQUEO

MERQUEO se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

  1. Reclamaciones y Servicio al Cliente

MERQUEO recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos. MERQUEO tiene control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa como ha sido enunciado en el presente numeral.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Merqueo.com escribiendo al buzón correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de MERQUEO para la atención de PQR.

  • Reclamación

El Usuario podrá realizar reclamaciones cuando el Producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto que se encontraba en la Orden de Compra, esta podrá realizarla a través de la Plataforma o del correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com.

  • Solicitud de Devoluciones

El Usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo a la tipología del Producto siempre garantizando que los productos conserven las características originales.

Productos no perecederos: Cambios máximo 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@merqueo.com.

Productos perecederos: se recibirán solicitudes de cambio máximo 3 horas después de recibido el Producto, en caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado del mismo la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “Reclamación”. En el momento de la recogida del producto el Repartidor verificara el estado de los productos, garantizando que los productos que requieren cadena de Frio no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@merqueo.com.

Productos Medicamentos: No se recibirán solicitudes de cambio para medicamentos. Los reclamos o cambios se atenderán si al recibir los medicamentes el Usuario reviso junto con el Repartidor. Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente se podrá realizar devolución del dinero al cliente abonándolo como crédito a la Cuenta de Usuario de MERQUEO o realizando la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.

  • Garantías

Productos perecederos: no tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Productos no perecederos: Productos de Tecnología y Juguetería, la garantía es directa con el fabricante de los productos. Para los demás productos no aplican Garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

  1. Referidos

A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplicarán a el programa de referidos que se puede acceder a través de la Plataforma.

  • Garantías
  • Usuario nuevo se define como una persona natural única que nunca ha usado el servicio o realizado la compra de Productos de MERQUEO.
  • El beneficio sólo podrá ser usado una vez por dirección de entrega.
  • Los usuarios existentes podrán referir familiares y/o amigos a través de su código de referido y recibirán 20.000 pesos en crédito de descuento para su próximo pedido inmediatamente después de que el usuario nuevo haya recibido su primer pedido.
  • Los nuevos usuarios que hayan usado un código válido de referido tendrán un descuento exclusivo para su primera compra por un valor de 20.000 pesos en crédito de descuento aplicable solo a su primer pedido.
  • El crédito de descuento aplica sólo para pedidos mayores a 40.000 pesos sin incluir el costo de domicilio.
  • El beneficio aplica exclusivamente para Usuarios de acuerdo a la cobertura y será efectivo únicamente si el usuario hace el pedido dentro de la fecha de vigencia del crédito de descuento.
  • Referidos con información o datos como correo electrónico o teléfonos no veraces o no verificables no serán tenidos en cuenta y no podrán acceder al programa de referidos, pudiendo también aplicar la cancelación de la Orden de Compra.
  • Un usuario puede referir máximo a 50 usuarios nuevos.
  1. Beneficios: Promociones y Descuentos

A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplicarán a todos los beneficios: descuentos y promociones, que se anuncian o a las que se puede acceder a través de la Plataforma.

  • Los Descuentos corresponden a al beneficio u oferta que MERQUEO por sí mismo y/o con aliados aplica al valor de la Orden de Compra o sobre una parte de esta, este valor se indica en el resumen de la Orden de Pago en la sección “Descuentos” y disminuye el valor a pagar por parte del Usuario.
  • Las Promociones corresponderán al beneficio u oferta que MERQUEO por sí mismo y/o con aliados aplica al precio de venta de los Productos ofrecidos en la Plataforma.
  • El precio en promoción de los artículos corresponderá al valor que NO se encuentra tachado, el valor tachado corresponde al valor del producto antes de la promoción. En caso de que el valor tachado sea inferior al valor no tachado se entenderá por el valor de promoción el valor menor.
  • Los Descuentos aplicarán sobre el valor de la Orden de Compra o sobre los Productos de la Orden de Compra comprendidos en el Descuento. Si en una Orden de Compra a la cual se Aplica un Descuento se incluyen productos en Promoción, el descuento aplicará sobre el precio indicado en promoción a no ser que en el Descuento se indique lo contrario.
  • Vigencia de los Beneficios (descuentos y promociones): Los Beneficios presentados dentro de los banners de la Plataforma o que se envíen en comunicaciones Propias o con Aliados, tienen la vigencia indicada en los mismos, en caso de no indicarse estarán vigentes por el día en el que se visualizan a no ser que se especifique una fecha de fin en el mismo. La vigencia también se encuentra supeditada a las existencias disponibles para el Beneficio.
  • Los Beneficios serán efectivos y están supeditados a: las coberturas del mismo, el Usuario hace el pedido y programa la entrega dentro de las fechas de vigencia de los beneficios o hasta agotar existencias (teniendo en cuenta las unidades disponibles de productos destinadas a la promoción).
  • Los Beneficios efectuados dentro de “Primera Compra” sólo podrán ser redimidas por Usuarios Nuevos de MERQUEO que realicen su pedido vía la Plataforma.
  • El Usuario podrá hacer compras de uno o varios ítems en promoción teniendo en cuenta para un ítem la cantidad máxima de unidades que se pueden incluir en una Orden de Compra indicada en la Plataforma. Para los casos donde el ítem no indique directamente la cantidad máxima, se tendrá como capacidad máxima de un ítem los que el sistema deje incluir bajo el precio de promoción en la Orden de Compra.
  • MERQUEO podrá finalizar un Beneficio antes de tiempo dado el caso en que los artículos de dicha promoción se encuentren agotados en inventario o sucursales de sus aliados.
  • Si un pedido contiene artículos en promoción, y en el momento en el que MERQUEO realice todo su proceso logístico interno, y evidencie que el artículo está agotado en existencias se podrá cancelar la solicitud del usuario u ofrecer una nueva opción en caso de que se quiera dar continuidad a la relación de servicio.
  • Beneficio Domicilio Gratis: Además de Beneficios puntuales, se dará domicilio gratis cuando se supera el monto indicado en la plataforma. Este monto es variable de acuerdo a las campañas de MERQUEO, el monto puede ser modificado a discreción por MERQUEO sin que haya lugar a un aviso previo al cambio. El monto vigente para el Domicilio Gratis se indicará en la Plataforma.
  • Beneficio Descuento Primera Compra: Este beneficio se aplica en diferentes modalidades como lo son Domicilio gratis, Cupones, Productos con Precio especial o beneficios de acuerdo al plan de Referidos. El Descuento de Primera Compra aplicable dependerá de la campaña, la cual estará indicada en la Plataforma y se dará a conocer al Usuario Nuevo.
  1. Uso De Materiales

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de MERQUEO. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de MERQUEO. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de MERQUEO, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

  1. Material Generado Por Usuarios

En caso que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de Material de Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a MERQUEO, el Usuario otorga a MERQUEO un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de Material de Usuarios, para la promoción y apoyo de MERQUEO. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su Material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho Material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del Material de Usuario que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en MERQUEO; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de MERQUEO o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. MERQUEO se reserva el derecho de eliminar cualquier Material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

MERQUEO no avala ni apoya ninguna clase de Material de Usuario, recomendación o consejo en la misma, renunciando el Usuario a seguir cualquier clase de responsabilidad de MERQUEO con relación a cualquier Material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el Material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra MERQUEO con respecto a la misma.

MERQUEO puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que MERQUEO respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

  1. Renuncia

El uso de MERQUEO es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. MERQUEO no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de MERQUEO o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de MERQUEO. MERQUEO no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de MERQUEO y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

MERQUEO no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, MERQUEO no será responsable de dichos costos. MERQUEO, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. MERQUEO no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. MERQUEO y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, MERQUEO hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, Apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

  1. Reportes Y Denuncias

Los Usuarios podrán reportar a MERQUEO cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en su política de privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR (De preferencia el buzón servicioalcliente@merqueo.com )

Recibida la solicitud, MERQUEO, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

  1. Limitación De Responsabilidad

El Usuario acepta que MERQUEO no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERQUEO; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si MERQUEO ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

El Usuario reconoce y acepta que los Repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre MERQUEO y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios Tecnológicos y de Servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de estos al destino indicado por el Usuario. MERQUEO no cuenta con Repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Repartidores y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Usuario.

Además, el Usuario acepta que MERQUEO no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de MERQUEO ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a MERQUEO.

  1. Liberación De Responsabilidad De MERQUEO Por Actos De Terceros

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Repartidores recaerá en MERQUEO solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERQUEO. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Repartidor correspondiente, sin embargo, MERQUEO se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los usuarios serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, MERQUEO cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber provocado.

Los Repartidores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el Usuario lo autorice, en caso de daños o perjuicios MERQUEO no se hará responsable de los mismos.

Ni MERQUEO, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Repartidores, el Usuario libera a MERQUEO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

  1. Indemnidad

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a MERQUEO, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. MERQUEO dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

  1. Terminación

A su sola discreción, MERQUEO puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de MERQUEO.

  1. Términos De Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

  1. Ley Aplicable Y Divisibilidad

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y MERQUEO con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y MERQUEO con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

  1. No Agencia

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

  1. Modificaciones

MERQUEO podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo los estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

  1. Varios

Estos Términos de Uso son personales, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de MERQUEO. MERQUEO podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Uso sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

  1. Contacto

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con MERQUEO escribiendo al buzón correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de MERQUEO para la atención de PQR.