Términos y Condiciones


Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por MERQUEO. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.


  1. DEFINICIONES.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos de Uso o en la Política de
Privacidad:

Comercio(s) significa comercios minoristas seleccionados a los cuales el Usuario podrá adquirir Productos.

Contenido significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por MERQUEO en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por MERQUEO, los Usuarios o terceros.

Equipo significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma. Material de Usuarios significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma. Orden de Compra significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos.

Perfil significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal proveída por el mismo a MERQUEO, la cual incluye su nombre, apellidos, rol único tributario, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.

Plataforma significa el sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada por MERQUEO, por los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad significa las políticas de privacidad de MERQUEO, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

Producto(s) significa alimentos, bebidas, alcohólicas y de fantasía, y otros artículos de alimentación. Repartidor(es) significa el personal, contratado por MERQUEO un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos.

Servicios significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por MERQUEO, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

MERQUEO significa Internet services Latam sas. Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo significa los presentes Términos y Condiciones de MERQUEO.

Usuario(s) significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma, y que podrán clasificarse en Navegadores, Participantes y Colaboradores, de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.


  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO.

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por MERQUEO en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.


  1. SOBRE MERQUEO.

MERQUEO es una plataforma de comunicaciones que facilita la conexión entre Usuarios que buscan hacer pedidos de Productos de Comercios, y los Compradores que materializan las Órdenes de Compra por cuenta de Usuarios que han autorizado la compra y coordinan la entrega de los mismos a los Repartidores. El valor pagado por sobre el precio de venta de los Productos corresponde al pago de los servicios prestados por los Compradores y Repartidores. El Usuario reconoce y acepta que el Comprador actúa por cuenta del Usuario en la compra de los Productos, y que MERQUEO sólo tiene relación con él en lo que se refiere a proporcionar el soporte que se establece expresamente en el presente documento, salvo los casos en que los Compradores o Repartidores prestan sus servicios bajo vínculo de subordinación y dependencia de MERQUEO. El Usuario acepta que MERQUEO podría cobrar comisiones por los servicios prestados a éstos.

MERQUEO tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto que se encuentre comprendido dentro de los servicios de los Compradores y Repartidores, sino sólo de aquellos que sean contratados por MERQUEO.


  1. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE MERQUEO POR ACTOS DE TERCEROS.

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Compradores y Repartidores recaerá en MERQUEO solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERQUEO. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Comprador o Repartidor correspondiente. En caso de ser necesario, MERQUEO cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Compradores o Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber provocado.

Ni MERQUEO, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Comprador o Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Compradores o Repartidores, el Usuario libera a MERQUEO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.


  1. NORMAS ESPECÍFICAS SOBRE ORDENES DE COMPRA EN LAS QUE SE INCLUYA BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y CIGARRILLOS.

Toda Orden de compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios mayores de 18 años de edad. El Repartidor que efectúe la entrega de Órdenes de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del Usuario que efectuó la Orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a MERQUEO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también al Repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario.


  1. USO DEL MATERIALES.

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de MERQUEO. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de MERQUEO. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de MERQUEO, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.


  1. MATERIAL GENERADO POR USUARIOS.

En caso que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de Material de Usuarios, éstos serán considerado en todo momento como no confidencial. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a MERQUEO, el Usuario otorga a MERQUEO un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de Material de Usuarios, para la promoción y apoyo de MERQUEO. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su Material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho Material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del Material de Usuario que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en MERQUEO; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de MERQUEO o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. MERQUEO se reserva el derecho de eliminar cualquier Material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

MERQUEO no avala ni apoya ninguna clase de Material de Usuario, recomendación o consejo en la misma, renunciando el Usuario a seguir cualquier clase de responsabilidad de MERQUEO con relación a cualquier Material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el Material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra MERQUEO con respecto a la misma.

MERQUEO puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que MERQUEO respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.


  1. CUENTA DE USUARIO.

La persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o MERQUEO para acceder a la Plataforma. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. MERQUEO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, notificará a MERQUEO inmediatamente.

Usted puede optar por no recibir mensajes de texto desde MERQUEO, enviando un correo electrónico [•]. Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERQUEO haga uso del mismo para llamadas y envío de mensajes de textos con el fin de ofrecer los Servicios.


  1. RENUNCIA.

El uso de MERQUEO es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. MERQUEO no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de MERQUEO o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de MERQUEO. MERQUEO no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de MERQUEO y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

MERQUEO no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, MERQUEO no será responsable de dichos costos. MERQUEO, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. MERQUEO no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. MERQUEO y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.


  1. REPORTES Y DENUNCIAS.

Los Usuarios podrán reportar a MERQUEO cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma contará con un link donde aparecerá la palabra “Reportar”.

Recibido un reporte, MERQUEO, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.


  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

El Usuario acepta que MERQUEO no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Comprador o Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERQUEO; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si MERQUEO ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

Además, el Usuario acepta que MERQUEO no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de MERQUEO ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a MERQUEO.


  1. INDEMNIDAD.

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a MERQUEO, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. MERQUEO dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.


  1. TERMINACIÓN.

A su sola discreción, MERQUEO puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de MERQUEO.


  1. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.


  1. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD.

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y MERQUEO con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y MERQUEO con respecto a la Plataforma y a los Servicios.


  1. NO AGENCIA.

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.


  1. MODIFICACIONES.

MERQUEO podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo los estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.


  1. VARIOS.

Estos Términos de Uso son personales, y no se pueden ceder, transferir ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de MERQUEO. MERQUEO podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Uso sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.


  1. CONTACTO.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con MERQUEO vía el correo electrónico servicioalcliente@merqueo.com. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.


  1. PROMOCIONES.

A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplicarán a todas las ofertas y promociones que se anuncian o a las que se puede acceder a través del sitio www.merqueo.com y/o a través de la aplicación de MERQUEO.COM

  • Las promociones aplican exclusivamente para las ciudades de Bogotá y Medellín, y serán efectivas únicamente si el usuario hace el pedido y programa la entrega dentro de las fechas de vigencia de las promociones o hasta agotar existencias (teniendo en cuenta las unidades disponibles de productos destinadas a la promoción).
  • Las promociones efectuadas dentro de “Primera Compra” solo podran ser redimidas por usuarios nuevos de Merqueo.com (Entiéndase por usuario nuevo aquella persona natural que a través de la creación de una cuenta en nuestro portal use por primera vez el servicio).
  • El usuario podrá hacer compras de varios ítems en promoción teniendo en cuenta que dicha compra solo podrà comprender una (1) unidad por artículo seleccionado.
  • Las promociones de tiendas en lanzamiento aplican exclusivamente para las ciudades de Medellín y Bogotá según sea expresado en la comunicación. Dichas ofertas, serán válidas en las fechas establecidas o hasta agotar existencias (según legal dentro del banner promocionaly serán validas unicamente por pedidos y entregas dentro de las fechas establecidad en la promocion).
  • MERQUEO.COM podrá finalizar una promoción antes de tiempo dado el caso en que los articulos de dicha promoción se encuentren agotados en tiendas o sucursales de sus aliados.
  • Si un pedido contiene artículos en promoción, y en el momento en el que MERQUEO.COM efectúe la compra diractamente en un tienda o sucursal de un aliado, y el articulo esta agotado en existencias MERQUEO.COM podrá cancelar la solicitud del usuario u ofrecer una nueva opción en caos de que se quiera dar continuidad a la relaciòn de servicio.
  • El ahorro programado del 15% solo aplicará respecto al precio regular de los productos para órdenes realizadas a la tienda Merqueo super dentro de la web o app de Merqueo.com, teniendo en cuenta las zonas de cobertura en las ciudades de Bogotá y Medellín.

  1. MEJOR PRECIO GARANTIZADO.

Mejor precio garantizado hace referencia a productos Marcas propias de Justo y Bueno comparado con Marcas blancas, es decir de consumo común y que sean marca propia de otra cadena de distribución o supermercado. En caso de no ser productos Marcas propias de Justo y Bueno, la comparación debe realizarse con la misma marca y las mismas características del producto de otros supermercados en la misma fecha de compra. Para efectos de entender Mejor Precio Garantizado dentro de estos Términos y Condiciones es necesario tener en cuenta adicionalmente todo lo referente a las cualidades del producto como tamaño, dimensiones y usos, y, a que esta oferta aplicará para los pedidos que deban ser entregados a los usuarios en la ciudad de Bogotá y comparados con supermercados que se encuentren en la ciudad de Bogotá.

La diferencia de precio solo será válida si el precio de venta del otro supermercado es menor al precio de venta de Merqueo.com y si este precio del otro supermercado no es afectado por algún descuento particular.

Los tipos de descuentos particulares hacen referencia sin limitante a:

  • Descuento por tipo de medio de pago (es decir dinero en efectivo, tarjeta de crédito de alguna franquicia en específico, tarjeta debito de alguna franquicia en específico y tarjetas de las mismas características y de entidades bancarias en específico, lo correspondiente a este tipo de alianzas)
  • Descuento por amarre de productos; que hace referencia a la compra de un producto de determinadas características y en ejercicio de esta transacción el usuario accede a otros productos de la misma característica o de diferentes solo por el hecho de adquirir el producto ofertado en principio (entiéndase por ejemplo para promociones ‘’compra 2 lleva 3’’ y para casos de ‘’compra este producto y este será obsequiado o con algún tipo de descuento’’)
  • Descuento por ser cliente frecuente; en relación a usuarios que cuenten con vinculación de alguna índole con determinados productos al acceder a descuentos (entiéndase como tarjeta cliente frecuente y semejantes).


En caso de que algún usuario de Merqueo.com posterior a haber realizado su compra vía web o app haya encontrado el producto adquirido (que debe ser de las mismas características y marca al ofertado) a menor precio podrá presentar su solicitud vía e-mail a servicioalcliente@merqueo.comadjuntando comprobantes necesarios (factura o imagen que contenga el menor precio del producto en comparación al ofertado por Merqueo.com) para que sea reintegrado en crédito (saldo a favor) al usuario el valor del producto comprado, adicionalmente se hará este crédito por el valor de solo un ítem de las características mencionadas en este literal. Merqueo.com tendrá quince (15) días hábiles para la revisión y resolución de estas solicitudes

merqueo-cobertura